Conhecimento da equipe: sugestões com os dados da sua empresa

As sugestões de resposta são tão boas quanto o que a IA sabe sobre o seu negócio. O conhecimento da equipe é onde a sua equipe registra os fatos e as regras que a IA deve usar: o que vocês vendem, como funciona, como respondem às objeções mais comuns e o que nunca prometem. O Deeptrue usa esse conteúdo para toda a equipe quando sugere respostas durante as reuniões.

O conhecimento da equipe faz parte do plano Business, junto com o glossário da equipe e os projetos.

Quem pode fazer o quê

Membros podem abrir essas páginas e ler as entradas; só administradores e editores podem alterá-las.

Passo 1: abra o conhecimento da equipe

1. Entre no site do Deeptrue, abra o menu da sua conta e escolha Configurações.
2. Em Espaço da equipe, escolha Conhecimento da equipe.

Passo 2: adicione entradas

As entradas são agrupadas por tipo. Dois tipos são Sempre aplicado: são usados em todas as reuniões, mesmo quando a conversa não fala deles. Os outros são usados quando têm a ver com o que está sendo discutido.

Para adicionar uma entrada:

1. Clique em Adicionar entrada ou em Adicionar no tipo que você quer.
2. Escolha a Categoria, dê um Título curto e escreva o Conteúdo. Escreva como se estivesse explicando para alguém novo na equipe.
3. Clique em Salvar. As alterações valem para as próximas sugestões da IA nas reuniões.

Exemplos

• Apresentação da empresa e posicionamento. Título: Como nos apresentamos. Conteúdo: Fabricamos câmeras de inspeção para fábricas de alimentos. Tom calmo e educado. Falar primeiro de confiabilidade, não de preço.
• Informações do produto e do serviço. Título: Prazos de entrega. Conteúdo: A entrega padrão no Brasil leva 5 dias úteis. A entrega expressa (2 dias) tem custo extra. Ainda não enviamos para fora da América Latina.
• Perguntas frequentes e objeções. Título: "É mais caro que a concorrência". Conteúdo: Concordar que o preço inicial é maior. Explicar que inclui 3 anos de manutenção. Oferecer um teste de 2 semanas.
• O que não dizemos. Título: Sem datas de lançamento. Conteúdo: Nunca prometer data para recursos do roadmap. Dizer que vamos retornar por escrito.

Passo 3: deixe a IA manter tudo atualizado

Quando algo muda, você não precisa procurar e editar cada entrada. Use Peça à IA para atualizar o conhecimento da equipe, no topo da página:

1. Descreva com suas palavras o que mudou, por exemplo: "A entrega expressa agora leva 1 dia. Não oferecemos mais o teste de 2 semanas."
2. Clique em Sugerir alterações.
3. Revise as inclusões, atualizações e exclusões sugeridas, desmarque as que você não quiser e clique em Aplicar as alterações selecionadas. Nada é salvo até você aplicar.

Passo 4: use projetos para clientes e negócios

Os projetos agrupam reuniões, conhecimento da equipe e termos do glossário por cliente, negócio ou tema.

1. Em Espaço da equipe, escolha Projetos e depois Novo projeto.
2. Digite um Nome e, se quiser, uma Descrição.
3. Em Quem pode ver, escolha Todos da equipe ou Membros selecionados. Os administradores da equipe veem todos os projetos.
4. Clique em Criar projeto.

Para adicionar conhecimento a um projeto, escolha o projeto no seletor no topo de Conhecimento da equipe e depois adicione as entradas. Nas reuniões desse projeto, a IA usa as entradas dele junto com as de toda a equipe. Os termos do projeto ficam em Glossário da equipe, em Projeto.

No app para computador, cada membro escolhe o projeto em Configurações → Assistência ao vivo → Projeto para novas reuniões. As novas reuniões ficam nesse projeto e usam o conhecimento da equipe e o glossário dele. Depois da reunião, as notas podem ser compartilhadas com os membros do projeto em Compartilhar, na janela Reuniões. Notas de reuniões compartilhadas com a equipe ou com um projeto também podem ajudar nas sugestões seguintes.

Passo 5: dê a função de editor aos colegas

Administradores gerenciam as funções em Configurações → Membros:

• Ao convidar alguém: clique em Convidar membros, digite o e-mail e escolha a Função.
• Para quem já está na equipe: abra o menu da linha da pessoa, escolha Alterar função e depois Editor.

Na mesma página, administradores também veem os Minutos usados (este período) e os Minutos restantes de cada membro.

Dicas

• Uma entrada, um assunto, e curta o bastante para ser lida em poucos segundos.
• Coloque os limites firmes em O que não dizemos. Esse tipo vale em todas as reuniões, então uma promessa que vocês descartaram não é sugerida.
• Adicione também os nomes de produtos e clientes ao glossário da equipe, para que as legendas e a tradução os escrevam certo. Veja o guia do glossário.
• Saiba mais sobre o plano: Deeptrue para equipes e sugestões de resposta.